Términos y condiciones de garantía

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Términos y condiciones de garantía

Garantía limitada

QNAP garantiza que sus productos no presentan defectos de material ni de fabricación. En condiciones normales de utilización y servicio, todas las piezas de los productos deberían estar libres de defectos físicos de material y de fabricación durante el periodo de garantía. De lo contrario, el producto será reparado o reemplazado de acuerdo como QNAP y sólo QNAP lo determine. QNAP ofrece una garantía limitada de sus productos únicamente a la persona o entidad que adquirió originalmente el producto directamente de QNAP o de algún distribuidor o comerciante autorizado. Los productos de QNAP son dispositivos que no cuentan con discos. QNAP hace ninguna garantía sobre los discos instalados, sobre la compatibilidad de los discos duros o sobre los dispositivos periféricos. De ninguna manera QNAP se hará responsable por la pérdida de los datos almacenados en los productos de QNAP o por ningún daño causado por ello.

En la mayoría de países, los productos de QNAP tienen una garantía limitada de un año. En algunos países, se puede ofrecer una garantía extendida previo pago adicional

* La cobertura internacional de la garantía permite a los usuarios que necesitan utilizar los servicios de la garantía comunicarse con los mayoristas o distribuidores de QNAP más cercanas para obtener soporte técnico, sin limitarse al lugar de compra del NAS.

Si alguno de los productos no funciona como se ha garantizado anteriormente durante el periodo aplicable de la garantía, QNAP, a su opción y gastos (exceptuando el costo de envío), reparará el producto o pieza defectuoso, o enviará al cliente un producto o pieza equivalente para reemplazar el producto defectuoso. Todos los productos que han sido reemplazados pasarán a ser propiedad de QNAP. Los productos de sustitución podrán ser nuevos o remanufacturados.

La garantía no tiene validez si:

  • El período de garantía ha caducado.
  • El sello de la garantía está roto o se ha retirado.
  • El número de serie no está o es irreconocible.
  • El producto se ha modificado o reparado en un centro de servicio o por personal no autorizados.
  • El producto ha sido objeto de abuso o uso indebido que no es conforme con las instrucciones del manual del producto, o se ha expuesto a un entorno más inclemente del que se ha descrito en el manual o en las especificaciones.
  • El defecto ha sido ocasionado por un acontecimiento de fuerza mayor como algún desastre natural, inundación, rayos, terremoto, guerra, vandalismo, robo, apagones o cambios inesperados de voltaje.

Si el producto del cliente no está cubierto con la garantía, QNAP puede ofrecer su servicio técnico previo pago por parte del cliente.

Servicio de técnico

El servicio dentro y fuera de garantía debe obtenerse contactando al integrador, concesionario, comerciante minorista, comercio por Internet o distribuidor del sistema donde el cliente compró el producto; los usuarios también pueden contactar al centro de servicios al cliente de QNAP para solicitar los servicios de reparación.

El producto no cuenta con piezas que el cliente mismo pueda reparar. No permita que ningún centro o personal no autorizado de servicio reparen o modifiquen el producto. Si el canal original de compra ya no está disponible o está fuera de servicio, el cliente podrá contactar al Soporte técnico de QNAP para servicios de RMA internacionales. En este caso, el cliente deberá pagar los gastos de procesamiento, US$50 y todos los demás cargos como el envío ida y vuelta, gastos de aduanas, impuestos y el cargo del agente.

El cliente es el único responsable de hacer una copia de seguridad de sus datos. Antes de autorizar que se realice cualquier reparación por parte de QNAP o el centro de servicio, incluyendo las verificaciones remotas o servicio de reparación, el cliente deberá hacer una copia de seguridad de sus datos y retirar cualquier información confidencial, registrada o personal. No QNAP ni el centro de servicio se harán responsables por cualquier daño, pérdida o divulgación de la información confidencial o privada, o de los datos contenidos en algún producto, hardware, software y hardware o medio.

EXCLUSIÓN DE LA GARANTÍA

GARANTÍA EXCLUSIVA

SI EL PRODUCTO DE QNAP NO FUNCIONA COMO SE GARANTIZÓ ANTERIORMENTE, LA ÚNICA OPCIÓN DEL CLIENTE SERÁ, A OPCIÓN DE QNAP, EL REEMPLAZO O REPARACIÓN. LAS SIGUIENTES GARANTÍAS O SOLUCIONES SON EXCLUSIVAS Y EXISTEN EN LUGAR DE CUALQUIER OTRA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, YA SEA DE HECHO O POR LA APLICACIÓN DE LA LEY, POR LO ESTABLECIDO POR LA LEY O POR ALGÚN OTRO MEDIO LEGAL, INCLUYENDO LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD Y APTITUD PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR. QNAP NO ASUME NI AUTORIZA QUE ALGUNA OTRA PERSONA ASUMA POR ELLA, NINGUNA RESPONSABILIDAD EN RELACIONADA A LA VENTA, INSTALACIÓN, MANTENIMIENTO O USO DE LOS PRODUCTOS DE QNAP.

QNAP NO SE HARÁ RESPONSABLE BAJO ESTA GARANTÍA SI SUS PRUEBAS Y EXÁMENES REVELAN QUE EL DEFECTO ALEGADO EN EL PRODUCTO NO EXISTE O QUE OCURRIÓ DEBIDO AL MAL USO, NEGLIGENCIA, INSTALACIÓN O REVISIÓN INADECUADAS, O INTENTOS NO AUTORIZADOS DE HACER REPARACIONES O MODIFICACIONES POR PARTE DEL CLIENTE O DE TERCEROS, O POR CUALQUIER OTRA CAUSA QUE VAYA MÁS ALLÁ DEL USO ESTIPULADO, O POR ACCIDENTE, INCENDIO, RAYOS O CUALQUIER OTRO PELIGRO.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, QNAP, SU CENTRO DE SERVICIO O CUALQUIERA DE SUS FILIALES, EMPLEADOS, EJECUTIVOS, DIRECTORES O AGENTES SE HARÁN RESPONSABLES POR DAÑOS DERIVADOS, INDIRECTOS, ESPECIALES, PUNITIVOS O INCIDENTES, YA SEAN PREVISTOS O NO, INCLUYENDO PERO SIN LIMITARSE A RECLAMOS POR PÉRDIDAS DE DATOS, BUENA FE, INCOMODIDADES, RETRASOS, GANANCIAS, USO DE DINERO O EL USO DE LOS PRODUCTOS DE QNAP, INTERRUPCIÓN DEL USO O DISPONIBILIDAD DE LOS DATOS.

LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE QNAP O DEL CENTRO DE SERVICIO, ASÍ COMO LA SOLUCIÓN ÚNICA Y EXCLUSIVA DEL CLIENTE PARA LOS RECLAMOS RELACIONADOS U ORIGINADOS POR ALGUNOS DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA CUALQUIER CAUSA, E INDEPENDIENTEMENTE DE LA FORMA DE ACCIÓN, YA SEA POR CONTRATO O FUERA DEL CONTRATO, POR ALGÚN MEDIO LEGAL O DE CUALQUIER OTRA FORMA, EXCLUYENDO LA NEGLIGENCIA Y LA ESTRICTA RESPONSABILIDAD, NO SUPERARÁ EL MONTO DEL PRECIO PAGADO POR LA COMPRA. LA LIMITACIÓN DE ESTA RESPONSABILIDAD SERÁ EFECTIVA AÚN SI EL CLIENTE HA INFORMADO A QNAP O A ALGÚN CENTRO DE SERVICIO SOBRE LA POSIBILIDAD DE ALGUNOS DE ESTOS DAÑOS.

ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES LE DA A LOS CLIENTES DERECHOS LEGALES ESPECÍFICOS. LOS CLIENTES PUEDEN TAMBIÉN TENER OTROS DERECHOS QUE PODRÍAN DE ACUERDO AL ESTADO O AL PAÍS. SE RECOMIENDA AL CLIENTE QUE CONSULTE LAS LEYES DEL ESTADO O DEL PAÍS APLICABLES PARA DETERMINAR COMPLETAMENTE LOS DERECHOS DEL CLIENTE. PARA LOS PRODUCTOS DE LOS CONSUMIDORES, ALGUNOS ESTADOS O PAÍSES NO ACEPTAN UN LÍMITE SOBRE EL TIEMPO DE DURACIÓN DE LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS O SOBRE LA EXCLUSIÓN O LÍMITE DE LOS DAÑOS INCIDENTALES O DERIVADOS. EN TALES ESTADOS O PAÍSES EXISTEN ALGUNAS EXCLUSIONES O LÍMITES DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.