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Información de garantía
Filtro de palabra clave :
Q1.Tengo problemas con el uso de los productos de QNAP, ¿qué debo hacer primero?

Si ocurre algún error al utilizar el producto de QNAP, haga lo siguiente:

Si no puede resolver su problema siguiendo los pasos anteriores, comuníquese con su distribuidor, comerciante o integrador de sistemas de quien obtuvo la unidad de QNAP para obtener un servicio inmediato. Tenga en cuenta que el producto defectuoso deberá ser devuelto solamente al vendedor autorizado original.

Q2.¿Cómo puedo comunicarme con el Soporte técnico?

Puede comunicarse con el Soporte técnico de QNAP de las siguientes maneras:

Visite nuestra página web y envíe sus solicitudes.
https://helpdesk.qnap.com

Línea directa:

  1. QNAP Taiwan (Oficina central)
    09:30–18:00, Mon - Fri (GMT + 8 Hora de Taipei)
    Teléfono de servicio: +886-26411885
  2. Oficina de QNAP en EE. UU.
    06:00–18:00, Mon - Fri (GMT-8, Tiempo de verano: GMT-7)
    Teléfono de servicio: +1-909-595-2782
  3. QNAP oficinas en Países Bajos
    08:30–17:30, Mon - Fri (GMT+1, Tiempo de verano: GMT+2)
    Teléfono de servicio: +31(0)107600830 
Q3.¿Cómo me ayudará el Soporte técnico?
Uno de nuestros técnicos profesionales le ayudará a resolver su problema hasta asegurarse de que su producto funcione correctamente. El técnico determinará si el problema es el resultado del producto; verificará si el producto tiene algún defecto y si está bajo la garantía. Si se confirma que su producto tiene algún defecto, le recomendaremos que se contacte con el distribuidor, integrador de sistemas, o el comerciante local o electrónico que le vendió la unidad para que la repare.
Q4.¿Se puede determinar si mi unidad está bajo la garantía en base al número de serie del producto?
No. La garantía de su producto depende de cuándo lo compró y de si tiene una prueba de la compra (recibo, factura o comprobante de depósito) de un distribuidor o comerciante autorizado de QNAP, pero no está relacionada al número de serie del producto. Deberá presentar la prueba de la compra para poder verificar si el producto está bajo la garantía.
Q5.¿Puedo cambiar mi producto defectuoso por un modelo diferente?
No. QNAP reparará el producto defectuoso bajo la garantía o lo reemplazará solamente con el mismo modelo.
Q6.¿Cuál es el procedimiento para recibir un reembolso?
Los rembolso están a cargo del distribuidor de QNAP dentro del tiempo establecido por el mismo distribuidor. QNAP no ofrece reembolsos.
Q7.¿Los daños ocasionados por una tormenta están cubiertos bajo la garantía?
No. La garantía no cubre los desastres naturales. Se recomienda que conecte su producto a un protector contra sobrecargas antes de usarlo.
Q8.¿Cómo puedo me puedo comunicar con el departamento de devoluciones?
El servicio dentro y fuera de garantía debe obtenerse contactando al integrador, concesionario, comerciante minorista, comercio por Internet o distribuidor del sistema donde el cliente compró el producto; los usuarios también pueden contactar al centro de servicios al cliente de QNAP para solicitar los servicios de reparación.
Q9.El distribuidor, vendedor, comerciante electrónico o integrador de sistemas ya no está en servicio o no está disponible, ¿cómo puedo reparar mi unidad
El servicio de garantía y fuera de garantía se debe obtener a través del distribuidor, vendedor, comerciante electrónico o integrador de sistemas que le vendió la unidad. La devolución de la unidad defectuosa se debe realizar estrictamente mediante la misma ruta de compra. Si el canal original de compra ya no está disponible o está fuera de servicio, deberá contactarse con el servicio de Soporte técnico de QNAP para servicios de RMA internacionales. En este caso, se le cobrará un monto por procesamiento US$50 , y todos los demás cargos como el envío ida y vuelta, gastos de aduanas, impuestos y el cargo del agente.
Q10.Compré este producto de QNAP en otro país. ¿Puedo comunicarme con un distribuidor local para obtener el servicio de garantía?
No. El servicio de garantía se debe obtener a través del distribuidor, vendedor, comerciante electrónico o integrador de sistemas que le vendió la unidad. La devolución de la unidad defectuosa se debe realizar estrictamente mediante la misma ruta de compra. Si el canal original de compra está en otro país y ponerse en contacto resulta complicado, deberá contactarse con el servicio de Soporte técnico de QNAP para servicios de RMA internacionales. En este caso, al cliente se le cobrará el monto por procesamiento US$50 , y todos los demás cargos como el envío ida y vuelta, gastos de aduanas, impuestos y el cargo del agente. Se recomienda que compre los productos de QNAP de los distribuidores locales de su área o país, pero no del extranjero ya que la comunicación podría verse limitada, los costos podrían ser más altos y el envío podría retrasarse.
Q11.¿El período de garantía empieza de nuevo después de la reparación o sustitución?
No, su garantía continúa desde la fecha original de la compra.
Q12.El dispositivo de QNAP ha sido devuelto para que lo reparen, ¿cuánto dura el periodo de garantía de los productos reparados?
Los productos que QNAP repare tendrán una garantía de tres (3) meses desde la fecha que aparece en la factura o la duración del periodo de garantía inicial, lo que dure más. Esta garantía sólo es válida para regresar las mismas partes defectuosas para su reparación, no para el dispositivo completo u otras piezas.
Q13.¿Tengo que registrar mi producto para la garantía?
No, para obtener el servicio de la garantía sólo se solicita la prueba de compra (recibo, factura o comprobante de depósito) y el número de serie del producto.
Q14.¿QNAP ofrece una garantía para el software o firmware incluidos con sus productos?
No, hacemos lo posible para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, pero QNAP renuncia expresamente a ofrecer cualquier garantía por sus software o firmware. Si encuentra problemas con el software o firmware de QNAP, comuníquese con nuestro Soporte técnico.
Q15.¿Cómo puedo saber quién es un vendedor autorizado de QNAP?
Si desea más información, puede enviarnos un correo a qnapsales.
Q16.Si compro un dispositivo de QNAP a través de eBay o alguna otra página web de subastas o intercambios, ¿la garantía seguirá siendo válida?
El servicio de garantía de QNAP se deberá obtener a través del distribuidor, vendedor, comerciante electrónico o integrador de sistemas autorizado; la devolución de la unidad defectuosa deberá realizarse estrictamente mediante la misma ruta de compra. QNAP no ofrecerá la garantía para productos comprados en eBay o en alguna otra página web de subastas o intercambios.
Q17.Compré un producto de QNAP pero no puedo instalar mis discos duros, ¿qué debo hacer?
Ya que QNAP sólo ofrece unidades sin discos, le recomendamos que consulte nuestra lista de compatibilidad para elegir los discos duros certificados. Si tiene algún problema de compatibilidad con los discos duros, comuníquese con nuestro Soporte técnico. Haremos todo lo posible para ayudarle.
Q18.Si los datos almacenados en el QNAP se pierden, ¿le puedo pedir a QNAP que recupere los datos?
El cliente es el único responsable de realizar copias de seguridad de sus datos. Se recomienda que haga copias de seguridad de sus datos importantes de manera frecuente.
Q19.He venido usando mi dispositivo de QNAP por algún tiempo y la garantía está a punto de caducar, ¿cómo puedo comprar la garantía extendida?
Comuníquese con su distribuidor, vendedor, comerciante electrónico o integrador de sistemas autorizado para obtener más información sobre la garantía extendida.
Q20.He comprado un dispositivo de QNAP remanufacturado, ¿puedo obtener una garantía de QNAP?
Si ha comprado el dispositivo de un distribuidor, vendedor, comerciante electrónico o integrador de sistemas autorizado, QNAP le ofrecerá una garantía de un año por el producto remanufacturado. Sin embargo, si falta algún accesorio, se lo deberá pedir al vendedor. De lo contrario, QNAP no ofrecerá ninguna garantía por el dispositivo.
Q21.Compré un producto de QNAP remanufacturado pero llegó en mal estado, ¿qué debo hacer?
Póngase en contacto con el distribuidor original para que le hagan una devolución por producto en mal estado.
Q22.Si falta alguna pieza del dispositivo de QNAP, ¿qué debo hacer?
Comuníquese con el vendedor, distribuidor, integrador de sistemas o comerciante que le vendió la unidad. Ellos le podrán ayudar a ordenar las piezas.