* Garantía Estándar :: Términos y condiciones de la garantía - NAS ::NAS :: QNAP

Language
Servicio de Atención al cliente
Preguntas de productos
Consulta de ventas
Términos y condiciones de la garantía - NAS
Servicio de Garantía Opcional
Preguntas Frecuentes pre-Ventas
Comunidad
Homepage > Soporte & Descargas > * Garantía Estándar
Términos y condiciones de la garantía - NAS

QNAP ofrece tres niveles diferentes de servicio de garantía a todos sus clientes

QNAP ofrece un servicio de garantía limitada gratuita, líder en el mercado, en todos sus productos durante un periodo de 2 o 3 años. Si el período de duración de la garantía estándar no es lo suficientemente largo, QNAP ofrece un servicio de garantía ampliado (QEWS), cobertura que ofrecerá una garantía adicional de 1, 2 ó 3 años. Para los profesionales de TI que necesiten un periodo aún más largo, el Servicio de Sustitución Avanzada de QNAP (QARS, en sus siglas en inglés) es un servicio de compra opcional para agilizar la sustitución del hardware.

  1. Garantía estándar de servicio limitado
  2. Servicio opcional de garantía ampliada de QNAP (QEWS)
  3. Servicio opcional de sustitución anticipada de QNAP (QARS)

Garantía limitada

QNAP garantiza sus productos frente a defectos de materiales y calidad de fabricación. Bajo condiciones normales de uso y servicio, durante el período de garantía cada pieza del hardware de los productos estará libre de defectos físicos en lo referente a materiales y calidad de fabricación; en caso contrario el producto será reparado o reemplazado según el criterio exclusivo del QNAP. QNAP ofrece una garantía limitada para sus productos sólo a la persona o entidad que adquirió originalmente el producto de QNAP, o a su distribuidor autorizado o minorista. Los productos de QNAP son dispositivos sin disco, y QNAP no ofrece ninguna garantía sobre el disco duro instalado, ni garantiza la compatibilidad con todos los discos duros y los dispositivos periféricos. QNAP no será responsable de ninguna manera de la pérdida de los datos almacenados en los productos QNAP y los daños causados dicha pérdida.

Las siguientes reglas de la garantía estándar son aplicables a los productos QNAP::

*La cobertura de garantía global permite a los usuarios que necesitan servicios de garantía contactar con sus distribuidores o tiendas de QNAP más cercanas en busca de ayuda, ya que no está limitada al lugar a donde se adquirió el NAS.

Es posible ampliar el período de garantía, dicha ampliación sería proporcionada por los vendedores/ distribuidores de QNAP en todo el mundo. Por favor, póngase en contacto con su vendedor/distribuidor para el período de garantía local. En algunos países dicha garantía ampliada se puede ofrecer mediante un pago extra.

Si un producto no funciona durante el periodo de garantía como se garantiza más arriba, QNAP deberá, a su elección y a su costa (excepto los costes de envío), reparar el producto o la pieza defectuosa, o entregar al cliente un producto o pieza equivalente para sustituir el artículo defectuoso. Todos los productos sustituidos pasarán a ser propiedad de QNAP. Los productos de sustitución pueden ser nuevos o reacondicionados.

La garantía no es aplicable, si

  1. El periodo de garantía ha expirado,
  2. La etiqueta de garantía está rota o ha sido retirada,
  3. La etiqueta del número de serie ha desaparecido o está irreconocible,
  4. El producto ha sido modificado o reparado por algún centro de servicio o persona no autorizados
  5. El defecto se ha producido debido al maltrato, al uso indebido no conforme a las instrucciones del manual, o la exposición a condiciones ambientales más graves de las especificadas en el manual y las especificaciones.
  6. El defecto fue originado por una fuerza de causa mayor, tales como causas naturales, inundaciones, relámpagos, terremotos, guerra, vandalismo, robo, bajadas de tensión eléctrica (daño debido a interrupciones en la alimentación eléctrica)

Si el producto del cliente no está cubierto por la garantía, QNAP puede ofrecer servicios de reparación en virtud del pago del cliente.

Servicio de reparación

El servicio de reparación, tanto durante como fuera del periodo de garantía, se conseguirá poniéndose en contacto con el integrador del sistema/vendedor/minorista/tienda online o distribuidor donde el cliente compró el producto. Al solicitar el servicio, se deben aportar el ticket de compra y el número de serie del producto. La devolución del producto defectuoso será estrictamente a través de la vía o ruta de compra original, debiendo los clientes embalar el producto de forma adecuada para evitar que el producto devuelto sufra daños durante el transporte.

No hay piezas en el interior del producto que pueden ser reparadas por el usuario. No permita que ningún centro de servicio técnico o persona no autorizados reparen o modifiquen el producto. Si el canal de compra original ha dejado de funcionar o existir o ya no está disponible, el cliente puede ponerse en contacto con el Soporte Técnico de QNAP para los servicios internacionales de RMA (Return Merchandise Authorization). En este caso, el cliente tendrá que abonar un pago de $ 50 (USD) en concepto de gastos de tramitación, y de todos los cargos incurridos, incluyendo gastos de transporte, derechos, impuestos y gastos de corretaje.

Es responsabilidad exclusiva del cliente hacer copias de seguridad de sus datos. Antes de permitir un servicio de reparación de QNAP o su proveedor de servicios, incluidos los de servicios de verificación de acceso o de reparación remotos, el cliente debe realizar copias de seguridad de los datos y eliminar cualquier información confidencial, patentada o personal del cliente. Ni QNAP ni su proveedor de servicios se hacen responsables de cualquier daño, pérdida y la exposición de información o datos de carácter confidencial o privado contenidos en cualquier producto, hardware, software o dispositivo multimedia.

EXCLUSIÓN DE GARANTIAS

GARANTIAS EXCLUSIVAS

SI EL PRODUCTO QNAP NO FUNCIONA COMO SE GARANTIZA MÁS ARRIBA, EL ÚNICO RECURSO DEL CLIENTE SERÁ, SEGÚN LO QUE QNAP DECIDA, REPARARLO O CAMBIARLO. LAS SIGUIENTES GARANTÍAS Y MEDIDAS SON EXCLUSIVAS Y SE APLICAN EN LUGAR DE CUALQUIER OTRA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, TANTO DE HECHO O POR APLICACIÓN DE LA LEY, LEGALES O DE OTRO TIPO, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIALIZACIÓN Y ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR. QNAP NO ASUME NI AUTORIZA A NINGUNA OTRA PERSONA A QUE ASUMA POR ELLO NINGUNA OTRA RESPONSABILIDAD EN RELACIÓN CON LA VENTA, INSTALACIÓN, MANTENIMIENTO O USO DE LOS PRODUCTOS DE QNAP.

BAJO ESTA GARANTÍA, QNAP NO SERÁ RESPONSABLE SI SUS PRUEBAS Y EXÁMENES DEMUESTRAN QUE EL SUPUESTO DEFECTO EN EL PRODUCTO NO EXISTE O FUE CAUSADO POR EL MAL USO, NEGLIGENCIA, INSTALACIÓN O PRUEBA INCORRECTA, INTENTOS NO AUTORIZADOS DE REPARAR O MODIFICAR EL PRODUCTO O CUALQUIER OTRA CAUSA DISTINTA DEL USO PRETENDIDO, O POR ACCIDENTE, FUEGO, RAYOS, U OTROS RIESGOS.

LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, QNAP, SU PROVEEDOR DE SERVICIO O CUALQUIERA DE LOS AFILIADOS, EMPLEADOS, OFICIALES, DIRECTORES O AGENTES SERÁN RESPONSABLES DE LOS DAÑOS CONSECUENTES, INDIRECTOS, ESPECIALES, PUNITIVOS O INCIDENTALES, SEAN PREVISIBLES O NO, (INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A), RECLAMACIONES POR PÉRDIDA DE DATOS, BUENA VOLUNTAD, INCONVENIENTES, RETRASOS, BENEFICIOS, USO DE DINERO O USO DE LOS PRODUCTOS DE QNAP, INTERRUPCIÓN EN EL USO O DISPONIBILIDAD DE LOS DATOS.

TODA LA RESPONSABILIDAD DE QNAP Y DEL PROVEEDOR DE SERVICIOS Y EL ÚNICO Y EXCLUSIVO REMEDIO DEL CLIENTE PARA RECLAMACIONES RELACIONADAS CON O DERIVADAS DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CUALQUIER TIPO DE CAUSA Y PESE A LA FORMA DE ACCIÓN, YA SEA EN CONTRATO O EN AGRAVIO, LEGAL O DE OTRO TIPO, INCLUYENDO NEGLIGENCIA Y ESTRICTA RESPONSABILIDAD, NO SUPERARÁ EL IMPORTE DEL PRECIO PAGADO. ESTA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD SERÁ EFECTIVA INCLUSO SI EL CLIENTE HA ADVERTIDO A QNAP O A SU PROVEEDOR DE SERVICIOS DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES OTORGAN AL CLIENTE DERECHOS LEGALES ESPECÍFICOS. EL CLIENTE TAMBIÉN PUEDE TENER OTROS DERECHOS QUE PUEDEN VARIAR DE UN ESTADO A OTRO O DE UN PAÍS A OTRO. SE RECOMIENDA AL CLIENTE CONSULTAR LAS LEYES ESTATALES O NACIONALES PARA DETERMINAR LOS DERECHOS DEL CLIENTE. ALGUNOS ESTADOS O PAÍSES NO PERMITEN LIMITACIONES EN LA DURACIÓN DE UNA GARANTÍA IMPLÍCITA O LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE LA MISMA POR DAÑOS ACCIDENTALES O CONSECUENTES EN PRODUCTOS DE CONSUMO. EN DICHOS ESTADOS O PAÍSES, ALGUNAS EXCLUSIONES O LIMITACIONES DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES PODRÁN NO SER DE APLICACIÓN AL CLIENTE.