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Q1.Ich habe Probleme mit dem QNAP-Produkt, was sollte ich zuerst tun?

Bei Problemen mit einem QNAP-Produkt gehen Sie bitte wie folgt vor:

  • Lesen Sie Bedienungsanleitung und Schnell-Installationsanleitung aufmerksam durch. Überprüfen Sie Netzwerkanschluss und Netzwerkeinstellungen des Produkts.
  • Lesen Sie die FAQ und Anwendungshinweise auf der QNAP-Website, hier finden Sie möglicherweise bereits die Lösung Ihres Problems.
  • Laden Sie die neueste Produktfirmware oder das Dienstprogramm von für das Produkt herunter und versuchen Sie es noch einmal.
  • Sehen Sie im QNAP Forum nach möglichen Lösungen. Sie können im Forum auch selbst Ihre Fragen eingeben.
  • Richten Sie Ihre Fragen über das "Online Support Formular" an unseren Technischen Support.

Konnten Ihre Probleme mit obigen Schritten nicht gelöst werden, so setzen Sie sich bitte mit dem Fachhändler/ Einzelhändler/ E-Tailer/ Systemintegrator oder dem Distributor, von welchem Sie das Gerät gekauft haben oder mit QNAP für sofortigen Kundendienst in Verbindung. Bitte beachten Sie, dass ein defektes Produkt nur über den Original autorisierten Händler zurückgegeben werden kann.

Q2.Wie setzte ich mich mit dem Technischen Support in Verbindung?

Sie können sich mit dem QNAP Technischen Support wie folgt in Verbindung setzen:

Bitte besuchen Sie unsere Website und übermitteln Sie Ihre Fragen in unserem Formular.
https://helpdesk.qnap.com

Hotline:

  1. QNAP Taiwan (Hauptverwaltung)
    09:30-18:00, Mo-Fr (GMT + 8 Taipei)
    Service Hotline: +886-26411885
  2. QNAP US Office
    06:00-18:00, Mo-Fr (GMT-8, Sommerzeit: GMT-7)
    Service Hotline: +1-909-595-2782
  3. QNAP Niederlande (Büro)
    08:30–17:30, Mo-Fr (GMT+1, Sommerzeit: GMT+2)
    Service Hotline: +31(0)107600830
Q3.Wie kann mir der Technische Support helfen?
Einer unserer professionellen Techniker hilft Ihnen bei der Problemlösung und sorgt dafür, dass Ihr Produkt einwandfrei funktioniert. Der Techniker findet heraus, ob das Problem vom Gerät herrührt und bestätigt, falls Ihr Produkt defekt und unter Garantie ist. Ist Ihr Produkt tatsächlich defekt, so wird Ihnen angeraten, sich direkt mit dem Fachhändler/ Einzelhändler/ E-Tailer/ Systemintegrator oder dem Distributor, von welchem Sie das Gerät gekauft haben, zwecks Reparatur in Verbindung zu setzen.
Q4.Können Sie anhand der Seriennummer feststellen, ob mein Gerät noch unter Garantie ist?
Nein. Ihre Produktgarantie hängt vom Kaufdatum ab und ob Sie den Kaufbeleg (Quittung, Rechnung oder Kassenbeleg) des autorisierten QNAP-Distributors oder Fachhändlers haben, dies geht nicht aus der Seriennummer hervor. Sie müssen den Kaufbeleg vorlegen, um den Garantieanspruch für Ihr Produkt nachzuweisen.
Q5.Kann ich mein defektes Gerät mit einem anderen Modell ersetzen?
Nein.QNAP repariert ein defektes Gerät oder tauscht es gegen das gleiche Modell aus.
Q6.Wird mir der Kaufpreis zurückerstattet?
Rückerstattungen erfolgen durch den QNAP-Fachhändler innerhalb der vereinbarten Zeit. QNAP selbst nimmt keine Rückerstattungen vor.
Q7.Sind Gewitterschäden durch die Garantie abgedeckt?
Nein. Die Garantie deckt keine Naturereignisse ab. Wir empfehlen, das Gerät über ein Überspannungsschutzgerät anzuschließen.
Q8.Wie kann ich die Warenrücksendeabteilung (RMA) erreichen?
Die Garantie wird über den Fachhändler/ Einzelhändler/ E-Tailer/ Systemintegrator oder den Distributor, von welchem Sie das Gerät gekauft haben, abgewickelt. Die Rücksendung defekter Geräte muss auf dem gleichen Weg erfolgen, wie der Kauf.
Q9.Den Fachhändler/ Einzelhändler/ E-Tailer/ Systemintegrator oder den Distributor gibt es nicht mehr oder er ist unerreichbar, wie bekomme ich mein Gerä
Garantie und Kundendienst außerhalb der Garantie werden durch den Fachhändler/ Einzelhändler/ E-Tailer/ Systemintegrator oder den Distributor, von welchem Sie das Gerät gekauft haben, abgewickelt. Die Rücksendung defekter Geräte muss auf dem gleichen Weg erfolgen, wie der Kauf. Ist der Original-Verkaufskanal nicht mehr tätig oder nicht erreichbar, so wenden Sie sich bitte an den QNAP Technischen Support für internationale RMA-Dienste. In diesem Fall wird Ihnen eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von $50 (USD) zuzüglich aller anfallenden Gebühren wie Frachtkosten, Zölle, Steuern und Maklergebühr berechnet.
Q10.Ich habe das QNAP-Produkt in einem anderen Land gekauft. Kann ich mich mit Garantieansprüchen an einen örtlichen Distributor wenden?
Nein. Garantie und Kundendienst außerhalb der Garantie werden durch den Fachhändler/ Einzelhändler/ E-Tailer/ Systemintegrator oder den Distributor, von welchem Sie das Gerät gekauft haben, abgewickelt. Die Rücksendung defekter Geräte muss auf dem gleichen Weg erfolgen, wie der Kauf. Ist der Original-Verkaufskanal in einem anderen Land und umständlich zu erreichen, so wenden Sie sich bitte an den QNAP Technischen Support für internationale RMA-Dienste. In diesem Fall wird Ihnen eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von $50 (USD) zuzüglich aller anfallenden Gebühren wie Frachtkosten, Zölle, Steuern und Maklergebühr berechnet.
QNAP möchte, dass Sie unsere Produkte aufgrund eingeschränkter Kommunikation, höherer Versandkosten und möglicher verzögerter Lieferung in Ihrem eigenen Land kaufen.
Q11.Startet die Garantiezeit nach Reparatur oder Austausch von vorn?
Nein, Ihre Garantie läuft nur ab dem Original-Kaufdatum.
Q12.Mein QNAP-Gerät wurde zur Reparatur eingereicht, wie lang ist die Garantiezeit auf das reparierte Produkt?
Von QNAP reparierte Produkte haben eine Garantie von drei (3) Monaten ab Rechnungsdatum oder der Restlaufzeit der ursprünglichen Garantie, der jeweils längere Zeitraum gilt. Diese Garantie bezieht sich nur auf die reparierten Teile, nicht das gesamte Gerät oder andere Teile.
Q13.Muss ich mein Produkt für die Garantie registrieren?
Nein, für Garantieansprüche benötigen Sie nur den Kaufbeleg (Quittung, Rechnung oder Kassenbeleg) und die Seriennummer.
Q14.Gibt QNAP Garantie auf die gebündelte Software/Firmware in QNAP-Produkten?
Nein, wir tun unser Bestes, um die Anforderungen unserer Kunden zu erfüllen, aber QNAP lehnt ausdrücklich die Garantie für Software/Firmware ab. Haben Sie Probleme mit der von QNAP gelieferten Software/Firmware, so wenden Sie sich bitte an unseren Technischen Support.
Q15.Wie weiß ich, dass ich bei einem autorisierten QNAP-Fachhändler kaufe?
Senden Sie uns bitte eine E-Mail an qnapsales für weitere Informationen.
Q16.Ich habe ein QNAP-Gerät über eBay oder eine sonstige Auktions-/ Tausch-Website gekauft, habe ich Garantieansprüche?
Die QNAP-Garantie erhalten Sie durch einen autorisierten Fachhändler/ Einzelhändler/ E-Tailer/ Systemintegrator oder Distributor, die Rücksendung defekter Geräte muss auf dem gleichen Weg erfolgen, wie der Kauf. QNAP übernimmt keine Garantie für Geräte, welche Sie über eBay oder eine Auktions-/ Tausch-Website gekauft haben.
Q17.Ich habe ein QNAP-Produkt gekauft, aber ich kann meine Festplatten nicht installieren, was kann ich tun?
Da QNAP nur laufwerkfreie Geräte verkauft, empfehlen wir, unsere Kompatibilitätsliste zur Wahl einer zertifizierten Festplatte einzusehen. Bei Kompatibilitätsproblemen mit Festplatten wenden Sie sich bitte an unseren Technischen Support. Wir tun unser Möglichstes, um Ihnen weiterzuhelfen.
Q18.Wenn meine Daten auf dem QNAP-Gerät verloren gegangen sind, kann ich QNAP um Daten-Wiederherstellung bitten?
Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden, Sicherungskopien der Daten zu erstellen. Wir empfehlen, wichtige Daten regelmäßig zu sichern.
Q19.Ich habe mein QNAP-Gerät für eine ganze Weile benutzt und die Garantie ist nahezu abgelaufen, wie kann ich einer Garantieverlängerung erwerben?
Bitte wenden Sie sich an den örtlichen QNAP autorisierten Fachhändler/ Einzelhändler/ E-Tailer/ Systemintegrator oder Distributor für weitere Informationen zur erweiterten Garantie.
Q20.Ich habe ein generalüberholtes QNAP-Gerät gekauft, kann ich von QNAP eine Garantie bekommen?
Wenn Sie das Gerät von einem autorisierten QNAP Fachhändler/ Einzelhändler/ E-Tailer/ Systemintegrator oder Distributor gekauft haben, so bietet QNAP 1 Jahr Garantie für dieses generalüberholte Produkt. Fehlen jedoch Zubehörteile, so wenden Sie sich bitte an den Verkäufer. Anderenfalls übernimmt QNAP keine Garantie für das Gerät.
Q21.Ich habe ein generalüberholtes QNAP-Gerät gekauft, aber es hat von Anfang an nicht funktioniert, was kann ich tun?
Bitte setzen Sie sich mit dem Original-Wiederverkäufer wegen einer DOA-Rückgabe in Verbindung.
Q22.Was kann ich tun, wenn einige Zubehörteile meines QNAP-Geräts fehlen?
Bitte wenden Sie sich an den Fachhändler/ Einzelhändler/ E-Tailer/ Systemintegrator oder Distributor, von welchem Sie das Gerät gekauft haben. Dort hilft man Ihnen bei der Bestellung der Teile gern weiter.