QNAP Systems, Inc. - Network Attached Storage (NAS)

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So nutzen Sie die Helpdesk-App zur Lösung von Problemen und zur Bereitstellung von Feedback

Verwenden Sie Helpdesk zum Einreichen einer Hilfeanfrage.

Seit QTS 4.2.2 können Sie über die integrierte Helpdesk-App direkt Hilfeanfragen an QNAP von Ihrem NAS aus versenden. Stellen Sie dazu sicher, dass Ihr NAS eine Verbindung zum Internet herstellen kann, öffnen Sie Helpdesk über das App Center und erstellen Sie eine neue Hilfeanfrage. Helpdesk sammelt automatisch NAS-Systeminformationen und Systemprotokolle und hängt sie an Ihre Anfrage an; zudem können Sie weitere Informationen bereitstellen, wie die zur Reproduzierung des Fehlers erforderlichen Schritte, Fehlermeldungen und Screenshots, damit wir das Problem schneller identifizieren können.

Sobald Sie die erforderlichen Einzelheiten bereitgestellt haben, können Sie zum Versenden der Anfrage an das QNAP-Support-Team auf „Absenden“ klicken. Es wird sich in Kürze über die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse mit Ihnen in Verbindung setzen.

Bitte beachten: Nur NAS-Administratoren können Anfragen per Helpdesk versenden.

Externen Support aktivieren

Mit Ihrer Zustimmung kann unser Support-Team extern eine Verbindung zu Ihrem NAS herstellen und so wesentliche Probleme beheben. Das Support-Team sendet eine Anfrage, wenn es glaubt, dass dies notwendig ist.

Wenn Sie unserem Support-Team den Zugang zu Ihrem NAS erlauben möchten, rufen Sie „Externer Support“ in Helpdesk auf und geben Sie die entsprechende Ticketkennung und die Kontakt-E-Mail-Adresse dieses Tickets ein. Nach Zustimmung zu den Servicebedingungen und Aktivieren von „Externer Support“ über den Assistenten meldet sich unser Support-Team über das Support-Konto während der angegebenen Support-Dauer an Ihrem NAS an. Sie können den Fortschritt prüfen, und nach Abschluss des externen Supports erhalten Sie einen vollständigen Bericht aller durchgeführten Maßnahmen.

Bitte beachten: Nur das vom QNAP-Support-Team angegebene Ticket kann zur Aktivierung von Externer Support genutzt werden. Die Ports 22 und 443 von helpdesk.qnap.com müssen offen sein, damit unser Support-Team eine Verbindung zu Ihrem NAS herstellen kann.

QNAP bei der Verbesserung unserer NAS durch Ihr Feedback unterstützen

Falls Sie Anregungen zur Verbesserung von QNAP NAS oder Rückmeldungen bezüglich unserer Apps und Funktionen/Merkmale haben, können Sie uns diese im Handumdrehen über Helpdesk zusenden. Machen Sie Ihre Ausführungen gerne so detailliert wie möglich und erwähnen Sie Nutzungsszenarien und andere ähnliche Produkte/Funktionen auf dem Markt. Wir freuen uns über jegliche Rückmeldungen, da sie uns dabei helfen, NAS herzustellen, die nutzerfreundlicher sind und besser auf unsere Nutzer abgestimmte Funktionen und Merkmale aufweisen.

 

 

Veröffentlichungsdatum: 2016-06-17
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