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Warranty Terms and Conditions

QNAP bietet drei verschiedene Stufen des Garantie-Service für all unsere Kunden an

QNAP bietet einen branchenführenden kostenlosen 2- bis 5-jährigen eingeschränkten Garantieservice bei all unseren Produkten. Wenn die Standard-Garantiedauer nicht lang genug ist, bietet QNAP den optionale käuflichen Extended Warranty Service (QEWS), welcher die Garantie für weitere 1, 2 oder 3 * Jahre zur Verfügung stellt. Für IT-Profis, die mehr erfordern, ist QNAP Advanced Replacement Service (QARS) ein optional käuflicher Service zur Beschleunigung des Hardware-Austauschs.

  1. Standard Service Limited Warranty
  2. Optional QNAP Extended Warranty Service (QEWS)
  3. Optional QNAP Advanced Replacement Service (QARS)

Beschränkte Garantie

QNAP gewährt den Produkten eine Garantie auf Material und Verarbeitung. Bei normalem Gebrauch und Service bleibt jeder Hardware-Teil der Produkte frei von physischen Mängeln in Material und Verarbeitung während der Garantiezeit, sonst wird das Produkt repariert oder ersetzt, wie allein durch QNAP bestimmt. QNAP bietet eine beschränkte Garantie auf QNAP Produkte nur für die natürlichen oder juristischen Personen, welche ursprünglich das Produkt von QNAP oder von durch QNAP autorisierten Distributor oder Händler. QNAP Produkte sind diskless Geräte und QNAP übernimmt keine Garantie für die installierte Festplatte, und garantiert nicht die Kompatibilität aller Festplatten und Peripheriegeräte. QNAP ist nicht in jeglicher Weise für den Verlust von auf QNAP Produkten gespeicherten Daten und den daraus entstehenden Schäden haftbar.

Die folgenden Standard Garantieregeln gelten für QNAP Produkte:

* Die weltweite Garantieabdeckung ermöglicht Nutzern, die Garantieservices in Anspruch nehmen müssen, den jeweils nächstgelegenen QNAP-Händler oder -Shop zu kontaktieren – egal, wo sie ihr NAS erworben haben.

Zusätzliche Garantiedauer kann durch QNAPs weltweiten Händlern / Distributoren zur Verfügung gestellt werden. Bitte kontaktieren Sie Ihren Händler / Distributor für die lokale Garantiedauer. Erweiterte Garantie kann gegen zusätzliche Bezahlung in einigen Ländern angeboten werden.

Wenn ein Produkt während der gültigen Garantiedauer nicht wie oben garantiert operiert, so soll QNAP, nach eigener Wahl und Kosten (abgesehen von Versandkosten) das defekte Produkt oder Teil reparieren, dem Kunden ein gleichwertiges Produkt oder Teil liefern um das defekte Element zu ersetzen. Alle Produkte, die ersetzt werden gehen in den Eigentum von QNAP über. Ersatzprodukte können neu oder rekonditioniert sein.
Die Garantie erlischt wenn:

  1. Die Garantiedauer abgelaufen ist,
  2. Das Garantie-Etikett beschädigt oder entfernt wird,
  3. Das Etikett mit der Seriennummer fehlt oder unkenntlich ist,
  4. Das Produkt von einem nicht autorisierten Service-Center oder Personal modifiziert oder repariert wurde,
  5. Der Defekt entstand durch Missbrauch, unsachgemäßer Verwendung nicht in Übereinstimmung mit Bedienungsanleitung des Produktes oder Umweltbedingungen, welche härter sind als in der Bedienungsanleitung und Spezifikation festgelegt,
  6. Der Defekt entstand durch höherer Gewalt, Überschwemmung, Blitzeinschlag, Erdbeben, Krieg, Vandalismus, Diebstahl oder Spannungsabfall (Schäden durch Niederspannungsstörungen).

Wenn das Produkt des Kunden nicht unter die Garantie fällt, kann QNAP die Repair Services gegen Bezahlung des Kunden anbieten.

Repair Service

Garantie und Service außerhalb der Garantie sollte durch Kontaktaufnahme mit dem Systemintegrator / Händler / Einzelhändler / E-Händler oder Distributor, bei dem der Kunde hat das Produkt gekauft hat, erhalten werden. Bei der Servicebeantragung  muss der Kaufbeleg und die Seriennummer des Produkts zur Verfügung gestellt werden. Die Rückgabe des defekten Produkts sollte streng durch die ursprüngliche Route des Kaufs geschehen, und die Kunden müssen das Produkt angemessen verpacken, um das zurückgegebene Produkts von Schäden während dem Transport zu schützen.

Es gibt keine vom Anwender zu wartenden Teile im Inneren des Geräts. Lassen Sie keine nicht autorisierten Service-Center oder Personal das Produkt reparieren oder modifizieren. Wenn der ursprüngliche Kanal den Betrieb eingestellt hat oder nicht verfügbar ist, kann sich der Kunde an den QNAP Technical Support für internationale RMA (Materialrücksendung) Dienstleistungen wenden. In diesem Fall wird dem Kunden eine Bearbeitungsgebühr von $ 50 (USD) und alle anfallenden Gebühren, darunter zwei Wege Fracht, Zölle, Steuern und Courtage.

Es ist die alleinige Verantwortung des Kunden, seine/ihre Daten zu sichern. Vor jeglichem Service von QNAP oder dessen Service Provider, einschließlich Remote-Login Überprüfung und Reparatur-Service, muss der Kunde eine Sicherungskopie der Daten und alle vertrauliche, private oder persönliche Informationen des Kunden entfernen. Weder QNAP noch ihre Service Provider haften für Schäden, Verlust und Offenlegung von vertraulichen oder privaten Informationen oder Daten enthalten in jeglichen Produkten, Hardware, Software oder Medien.

HAFTUNGSAUSSCHLUSS

VON DER GEWÄHRLEISTUNG AUSGENOMMEN

WENN DAS QNAP-PRODUKT NICHT WIE IN DER OBIGEN GEWÄHRLEISTUNG BESCHRIEBEN FUNKTIONIERT, BESTEHT DAS EINZIGE RECHTSMITTEL DES KUNDEN IN ABHÄNGIGKEIT VON DER ENTSCHEIDUNG VON QNAP IN REPARATUR ODER AUSTAUSCH DES PRODUKTS. DIE O. G. GARANTIEBESTIMMUNGEN UND RECHTSMITTEL SIND AUSSCHLIEßLICH UND ERSETZEN ALLE ÜBRIGEN AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN TATSÄCHLICHEN ODER RECHTLICH VORGESEHENEN GARANTIEBESTIMMUNGEN, BEISPIELSWEISE GARANTIE DER MARKTFÄHIGKEIT ODER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK. QNAP ÜBERNIMMT KEINERLEI HAFTUNG IM ZUSAMMENHANG MIT VERKAUF, INSTALLATION, WARTUNG ODER NUTZUNG SEINER PRODUKTE UND AUTORISIERT AUCH KEINE ANDEREN PERSONEN ZUR ÜBERNAHME EINER SOLCHEN HAFTUNG.

QNAP ÜBERNIMMT IM RAHMEN DIESER GARANTIEBESTIMMUNGEN KEINERLEI HAFTUNG, WENN TESTS UND ANALYSEN ERGEBEN, DASS DER ANGEBLICHE PRODUKTMANGEL NICHT EXISTIERT ODER DURCH MISSBRAUCH, NACHLÄSSIGKEIT, UNSACHGEMÄßE INSTALLATION ODER TESTS, NICHT AUTORISIERTE REPARATUR- ODER MODIFIKATIONSVERSUCHE DURCH DEN KUNDEN ODER DRITTE ODER EINE ANDERE URSACHE AUßERHALB DES VORGESEHENEN NUTZUNGSBEREICHS, AUF UNFALL, FEUER, BLITZSCHLAG ODER ANDERE GEFÄHRDENDE UMSTÄNDE ZURÜCKZUFÜHREN IST.

EINGESCHRÄNKTE HAFTUNG

QNAP, DIE SERVICEANBIETER ODER ZWEIGSTELLEN, MITARBEITER, LEITENDE ANGESTELLTE, DIREKTOREN ODER VERTRETER DER BEIDEN UNTERNEHMEN SIND UNTER KEINEN UMSTÄNDEN HAFTBAR FÜR FOLGE-, MITTELBARE, KONKRETE, STRAFE EINSCHLIEßENDE ODER BEILÄUFIGE SCHÄDEN, UNABHÄNGIG DAVON, OB DIESE VORHERSEHBAR WAREN; DIES GILT INSBESONDERE FÜR HAFTUNG FÜR VERLUST VON DATEN, GEWINNEN UND GESCHÄFTSWERTEN, UNANNEHMLICHKEITEN, VERZÖGERUNGEN, DIE UNMÖGLICHKEIT DER NUTZUNG VON GELDERN ODER QNAP-PRODUKTEN, NUTZUNGSUNTERBRECHUNGEN ODER (TEMPORÄRE) UNVERFÜGBARKEIT VON DATEN.

DIE HAFTUNG VON QNAP UND SEINEM SERVICEANBIETER SOWIE DAS AUSSCHLIEßLICHE RECHTSMITTEL DES KUNDEN BEI ANSPRÜCHEN AUS ODER IM ZUSAMMENHANG MIT DIESEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR ALLE STREITFÄLLE UND UNABHÄNGIG VOM VERFAHREN (VERTRAGSRECHTLICH, ZIVILRECHTLICH, GESETZLICH ODER IN ANDERER FORM), AUCH BEI NACHLÄSSIGKEIT UND KAUSALHAFTUNG, LIEGT NICHT HÖHER ALS DER BEZAHLTE KAUFPREIS. DIESE HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG GILT AUCH, WENN DER KUNDE QNAP ODER DEN SERVICEANBIETER DES UNTERNEHMENS AUF DIE MÖGLICHKEIT EINES SOLCHEN SCHADENS HINGEWIESEN HAT.

DER KUNDE ERHÄLT AUS DIESEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN BESTIMMTE GESETZLICHE RECHTE. ER HAT U. U. AUCH ANDERE STAATS- ODER LANDESSPEZIFISCHE RECHTE. ES WIRD DEM KUNDEN EMPFOHLEN, SICH ÜBER DIE IN DEM STAAT/LAND, IN DEM ER ANSÄSSIG IST, GELTENDEN RECHTE ZU INFORMIEREN, WENN ER ALLE IHM ZUSTEHENDEN RECHTE KENNEN MÖCHTE. IN EINIGEN STAATEN ODER LÄNDERN IST EINE DEFINITION DER DAUER DER EINSCHRÄNKUNG (BEI EINGESCHRÄNKTER GARANTIE) ODER DER AUSSCHLUSS/DIE EINSCHRÄNKUNG VON BEILÄUFIGEN ODER FOLGESCHÄDEN FÜR VERBRAUCHERPRODUKTE NICHT ZULÄSSIG. IN DIESEN STAATEN UND LÄNDERN GILT EINE REIHE VON AUSSCHLÜSSEN ODER EINSCHRÄNKUNGEN DIESER GESCHÄFTSBEDINGUNGEN UNTER UMSTÄNDEN NICHT.

Bei Widersprüchlichkeiten zwischen der englischen und dieser übersetzten Version gilt die englische Version.