보증 FAQ

보증 및 수리 서비스에 관련된 공통 질문(FAQ)

질문 1. QNAP 제품을 사용하는 데 문제가 있습니다. 우선 무엇을 해야 합니까?

QNAP 제품을 사용할 때 오류가 발생할 경우 다음과 같이 조치하십시오.

  • 사용 설명서 와 요약 설치 안내서를 주의하여 읽으십시오. 네트워크 연결 및 제품의 네트워크 설정을 점검하십시오.
  • QNAP 웹사이트에 게시된 FAQ 와 응용 프로그램 메모를 읽으면 문제에 대한 해결책을 찾을 수 있습니다.
  • 해당 제품의 최신 펌웨어 또는 유틸리티를 다운로드한 후다시 시도하십시오.
  • QNAP 포럼을 확인해 적용 가능한 해결책을 찾으십시오. 또한 질문을 포럼에 게시할 수 있습니다.
  • "온라인 지원 양식" 을 이용해 질문을 기술 지원부에 제출하십시오.

위의 절차를 이용해 문제를 해결하지 못했을 경우, 장치를 구입한 대리점/ 소매업체/ 전자상거래 소매업체/ 시스템 통합업체 또는 판매업체 또는 QNAP에 연락해 즉시 서비스를 제공해달라고 요청하십시오. 결함 있는 제품은 원래의 공인 판매업체에만 반품해야 합니다.

질문 2. 기술 지원부에 어떻게 연락해야 합니까?

다음과 같은 방법으로 QNAP 기술 지원부에 연락할 수 있습니다.

  • 온라인 지원
    당사의 웹사이트 를 방문해 질의 사항을 제출하십시오.
  • 서비스 업무 시간 중에 Skype로 당사의 기술 지원부에 문의할 수 있습니다:
    영어 및 중국어 지원, 서비스 업무 시간: 09:30-24:00
    (GMT + 08:00 타이페이 시간, 월-금)
    1. Skype : qnapskype
  • 핫라인:
    1. QNAP 대만 본사
      09:30~18:30 (GMT + 08:00 타이페이 시간, 월-금)
      서비스 핫라인: +886-2-86982000 내선 6
    2. QNAP US Office
      08:30~17:00 (GMT - 08:00 태평양 시간, 월-금)
      서비스 핫라인: +1 (909) 595-2819

다른 질의 사항이 있을 경우 다음 주소로 전자 메일을 보내 문의하십시오: q_support.

질문 3. 기술 지원부는 어떻게 도움을 제공합니까?
당사의 전문 기술자 가운데 한 명이 문제 해결을 도와 제품이 올바르게 동작하게 만들 것입니다. 기술자는 문제가 제품으로 인한 것인지 아닌지 판단하고, 제품에 결함이 있는지, 제품이 보증 대상인지 확인할 것입니다. 제품이 결함이 있는 것으로 확인될 경우, 장치를 구입한 대리점/ 소매업체/ 전자상거래 소매업체/ 시스템 통합업체 또는 판매업체에 연락해 수리할 것을 권고할 것입니다.

질문 4. 제품 일련번호를 보고 장치가 보증 대상인지 알 수 있습니까?
아니요. 제품 보증은 장치를 구입한 시기와 QNAP 공인 판매업체 또는 소매업체가 제공한 구입 증빙(영수증, 대금 청구서 또는 포장 명세서)의 보유 여부에 따라 다르지만, 제품 일련번호와 무관합니다. 제품이 보증 대상임을 확인하려면 구입 증빙을 제출할 필요가 있습니다.

질문 5. 결함 있는 제품을 다른 모델로 교체할 수 있습니까?
아니요. QNAP는 보증 대상인 결함 있는 제품을 수리하거나 같은 모델로만 교체합니다.

질문6. 어떤 환불 절차가 사용됩니까?
환불은 QNAP 재판매업체가 허용하는 기간 내에 해당 재판매업체에 의해서 제공됩니다. QNAP는 환불을 제공하지 않습니다.

질문7. 낙뢰로 인한 손상은 보증 대상입니까?
아니요. 보증은 자연재해에 적용되지 않습니다. 제품을 낙뢰 보호기에 연결한 후 사용하는 것이 좋습니다.

질문8. RMA(Return Merchandise Authorization) 부서에 어떻게 연락합니까?
보증 서비스는 고객이 장치를 구입한 대리점/ 소매업체/ 전자상거래 소매업체/ 시스템 통합업체 또는 판매업체와 접촉하여 얻어야 합니다. 결함 있는 장치는 엄격하게 원래의 구입 경로를 통해서 반품해야 합니다.

질문9. 대리점/ 소매업체/ 전자상거래 소매업체/ 시스템 통합업체 또는 판매업체가 폐업하거나 이용할 수 없는 경우 장치를 어떻게 수리합니까?
보증 서비스 및 비보증 서비스는 고객이 제품을 구입한 대리점/ 소매업체/ 전자상거래 소매업체/ 시스템 통합업체 또는 판매업체와 접촉하여 얻어야 합니다. 결함 있는 장치는 엄격하게 원래의 구입 경로를 통해서 반품해야 합니다. 처음에 제품을 구입한 판매업체가 폐업하거나 이용할 수 없는 경우, QNAP 기술 지원부에 연락해 국제적 RMA 서비스를 요청할 수 있습니다. 이러한 경우 고객에게 취급 수수료미화 50달러와, 왕복 운임, 관세, 세금, 중개 수수료를 포함한 모든 발생 수수료가 청구됩니다.

질문10. 이 QNAP 제품을 다른 나라에서 구입했습니다. 국내 판매업체에 연락해 보증 서비스를 받을 수 있습니까?
아니요. 보증 서비스는 고객이 장치를 구입한 대리점/ 소매업체/ 전자상거래 소매업체/ 시스템 통합업체 또는 판매업체와 접촉하여 얻어야 합니다. 결함 있는 장치는 엄격하게 원래의 구입 경로를 통해서 반품해야 합니다. 처음에 제품을 구입한 판매업체가 다른 나라에 있거나 연락하기 불편한 경우, QNAP 기술 지원부에 연락해 국제적 RMA 서비스를 요청할 수 있습니다이러한 경우 취급 수수료 미화 50달러와, 왕복 운임, 관세, 세금, 중개 수수료를 포함한 모든 발생 수수료가 청구됩니다.
QNAP는 제한된 의사소통, 높은 운송 비용, 배달 지연 가능성 때문에 해외가 아니라 국내/ 현지 지역에서 제품을 구입할 것을 권장합니다.

질문11. 보증 기간은 수리 또는 교체 후 처음부터 다시 시작합니까?
아니요. 보증 기간은 최초 구입일로부터 계속됩니다.

질문12. QNAP 장치를 수리를 위해 반품했습니다. 수리된 제품의 보증 기간은 얼마입니까?
QNAP가 수리한 제품의 보증 기간은 대금 청구서에 인쇄된 날짜로부터 삼(3)개월 또는 최초 보증 기간의 잔여 기간 중 더 긴 기간입니다. 이 보증은 전체 장치 또는 다른 부품에 적용되지 않고 수리를 위해 반품된 결함 있는 부품에만 적용됩니다.

질문13. 보증을 받으려면 제품을 등록해야 합니까?
아니요. 구입 증빙(영수증, 대금 청구서 또는 포장 명세서)과 제품 일련번호만 있으면 보증 서비스를 받을 수 있습니다.

질문14. QNAP는 QNAP 제품과 함께 제공되는 소프트웨어/펌웨어에 대한 보증을 제공합니까?
아니요. QNAP는 고객의 욕구를 충족하기 위해 최선을 다할 것이지만 소프트웨어/펌웨어에 대한 어떤 보증 책임도 명시적으로 부인합니다. QNAP가 제공한 소프트웨어/펌웨어에 문제가 있을 경우, 기술 지원부에 문의해 주시기 바랍니다.

질문15. QNAP 공인 소매업체에서 구입하고 있음을 어떻게 알 수 있습니까?
자세한 내용은 qnapsales로 전자메일을 보내셔서 문의해 주시기 바랍니다.

질문16. QNAP 장치를 eBay 또는 일부 경매/교환 웹사이트에서 구입한 경우 여전히 보증을 받을 수 있습니까?
QNAP 보증 서비스는 공인 대리점/ 소매업체/ 전자상거래 소매업체/ 시스템 통합업체 또는 판매업체를 통해서 얻어야 하며, 결함 있는 장치는 엄격하게 원래의 구입 경로를 통해서 반품해야 합니다. QNAP는 eBay 또는 경매/교환 웹사이트에서 구입한 장치에 대해 보증을 제공하지 않습니다.

질문17. QNAP 제품을 구입했지만 하드 드라이브를 설치할 수 없습니다. 어떻게 해야 합니까?
QNAP는 디스크가 없는 장치만 제공하기 때문에 당사의 호환성 목록을 확인해 인증된 하드 드라이브를 선택해야 합니다. 하드 드라이브에 호환성 문제가 있을 경우, 기술 지원부에 문의해 주시기 바랍니다. 최선을 다해 도와드리겠습니다.

질문18. QNAP 장치에 저장된 데이터가 없을 경우, QNAP에 데이터 복구를 요청할 수 있습니까?
데이터의 백업 카피를 만드는 것은 전적으로 고객의 책임입니다. 중요 데이터를 정기적으로 백업하시기 바랍니다.

질문19. QNAP 장치를 잠시 사용했는데 보증이 거의 만료되었습니다. 연장 보증을 어떻게 구입할 수 있습니까?
현지 QNAP 공인 대리점/ 소매업체/ 전자상거래 소매업체/ 시스템 통합업체 또는 판매업체에 연락해 연장 보증에 대한 자세한 내용을 문의하시기 바랍니다.

질문20. 재생된 QNAP 장치를 구입했습니다. QNAP에서 보증을 받을 수 있습니까?
QNAP 공인 대리점/ 소매업체/ 전자상거래 소매업체/ 시스템 통합업체 또는 판매업체에서 장치를 구입한 경우, QNAP는 이 재생 제품에 대해 1년 보증을 제공합니다. 그러나 부속품이 없을 경우, 판매업체에 부속품을 요청해야 합니다.
그렇지 않을 경우, QNAP는 장치에 대해 어떤 보증도 제공하지 않을 것입니다.

질문21. 재생된 QNAP 장치를 구입했지만 작동하지 않는 불량품(DOA)입니다. 어떻게 해야 합니까?
DOA 반품을 원래의 재판매업체에 연락하시기 바랍니다.

질문22. QNAP 장치의 일부 부속품이 없을 경우, 어떻게 해야 합니까?
Please contact the dealer/ retailer/ e-tailer/ system integrator or the distributor where you purchased the unit. They can help you to order the parts.