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保証および修理サービスに関するよくあるご質問(FAQ)
Q1. QNAP製品を使用する際に問題が発生した場合、まずどうすればいいですか？
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QNAP製品をご使用の際にエラーが発生した場合は、以下に従ってください:
上記のステップにより問題が解決しない場合は、機器を購入した取扱店/販売店/販売サイト/システムインテグレータあるいは代理店、あるいはQNAPに直接保守点検についてお問い合わせください。欠陥製品はお買い上げ先の公認販売者にのみ返送するようご注意ください。
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| Q2. 技術サポートにはどうやって連絡するのですか？ |
QNAP技術サポートには以下の方法でご連絡いただけます:
- オンラインサポート
弊社のウェブサイト(http://www.qnap.com/onlinesupport.asp) にてご質問を送信ください。
- リアルタイムのMSN/Skypeサポート
サービス時間内にMSNあるいはSkypeにて弊社の技術サポートにご連絡頂けます。
英語および中国語のサポートのサービス時間:09:30-24:00
(GMT + 08:00 台北時間, 月―金)
- MSN :
- Skype : qnapskype
- ホットライン:
- QNAP 台湾 (本社)
09:30-18:30 (GMT + 08:00 台北時間, 月―金)
サービスホットライン:+886-2-86982000 外線 6
- QNAP アメリカオフィス
08:00:-17:30 (GMT - 08:00 太平洋時間, 月―金)
サービスホットライン: +1 (909) 595-2819
その他のご質問は、Eメールでお問い合わせください:  . |
弊社のプロ技術者の一人が、ご使用の製品が正しく動作するよう問題を解決する手助けをいたします。技術者は問題点が製品によるものか見極め、ご使用の製品に欠陥があるか、また保証の対象であるかを確認いたします。製品に欠陥があると認められた場合は、機器を購入頂いた取扱店/販売店/販売サイト/システムインテグレータあるいは代理店に修理をお求めいただくことになります。
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Q4. 製品のシリアル番号から、使用中の製品が保証されているかどうかわかりますか？
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いいえ。製品の保証は、いつご購入頂いたか、またQNAP公認の代理店または販売店によるご購入の証明(レシート、請求書、または梱包内容書)により異なります。シリアル番号とは関係しておりません。製品が保証の対象であることを確認するには、ご購入の証明をご提示いただくことが必要です。
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いいえ。QNAPは保証の範囲内で欠陥製品を修復するか、あるいは同一モデルとのみ交換いたします。
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返金はQNAP再販業者が、ある特定の期間のみ行うものです。QNAPは返金は行っておりません。
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いいえ。保証は天災を含みません。弊社は、製品を使用前にサージプロテクター(電源保護)に接続することを推奨しています。
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Q8. 返品保証部署にはどうやって連絡するのですか?
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保証サービスは、機器をお買い上げ頂いた取扱店/販売店/販売サイト/システムインテグレータあるいは代理店にてお受けいただくことになります。欠陥品の返品は購入場所を通してのみ受け付けられます。
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Q9. 取扱店/販売店/販売サイト/システムインテグレータあるいは代理店がもう存在しない、または使用できない場合、使用している機器の修理はどうするのですか？
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保証サービスおよび保証外サービスは、機器をお買い上げ頂いた取扱店/販売店/販売サイト/システムインテグレータあるいは代理店にてお受けいただくことになります。欠陥品の返品は購入場所を通してのみ受け付けられます。元の購入場所がもう存在しない、あるいは使用できない場合、QNAP技術サポート国際RMAサービスまでご連絡ください。この際、取り扱い手数料として50米ドル、また発送および返送費、関税、諸税、委託売買手数料を含むすべての発生料金をお支払い頂きます。
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Q10. QNAP製品を他の国で使用しています。保証サービスのために地域の代理店に連絡してよいのでしょうか？
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いいえ。保証サービスは、機器をお買い上げ頂いた取扱店/販売店/販売サイト/システムインテグレータあるいは代理店にてお受けいただくことになります。欠陥品の返品は購入場所を通してのみ受け付けられます。元の購入場所がもう存在しない、あるいは使用できない場合、QNAP技術サポート国際RMAサービスまでご連絡ください。この際、取り扱い手数料として50米ドル、また発送および返送費、関税、諸税、委託売買手数料を含むすべての発生料金をお支払い頂きます。
QNAPは製品をご滞在の国/地域でお買い上げいただくことをお勧めしております。他国よりお買い上げいただくと、連絡に限界があり、高い運送料のほか、配送の遅れの元となります。
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Q11. 保証期間は修理や交換の後、新たに設定されるのですか？
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いいえ。保証期間はお買い上げ日時より計算されます。
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Q12. QNAP機器を修理のために発送します。修理製品の保証期間はどのくらいですか？
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QNAPにより修理された製品は、請求書に記載された日付より3ヶ月間、あるいは元の保証の残り期間の、いずれか長いほうが適用されます。この保証は修理に出された欠陥部品にのみ適用され、機器全体あるいは他の部品には適用されません。
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Q13. 製品を保証のため登録する必要がありますか？
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| いいえ。保証サービスには購入の証明(レシート、請求書、または梱包内容書)および製品のシリアル番号のみが必要です。 |
Q14. QNAPは、QNAP製品にバンドルされたソフトウェア/ファームウェアも保証していますか？
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いいえ。弊社は顧客の皆様の需要にお答えするよう最大限の努力をしておりますが、ソフトウェア/ファームウェアについてはいかなる保証もしないことを明示しております。QNAPがご提供したソフトウェア/ファームウェアに問題が発生した場合は、弊社の技術サポートまでご連絡ください。
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Q15. QNAP公認の再販業者であるかどうかを確認する方法はありますか？
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詳しくは  までEメールでご連絡ください。 |
Q16. eベイあるいはその他のオークション/交換ウェブサイトでQNAP機器を購入した場合、保証はそのまま有効ですか？
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QNAP保証サービスは、機器をお買い上げ頂いた取扱店/販売店/販売サイト/システムインテグレータあるいは代理店にてお受けいただくことになります。QNAPはeベイあるいはオークション/交換ウェブサイトでご購入された製品については保証を行っておりません。
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Q17. QNAP製品を購入しましたが、ハードドライブを設置することができません。どうしたらいいですか？
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QNAPはディスクレス機器のみを提供していることから、認証されたハードドライブを選択するために対応表を確認することをお勧めしています。ハードドライブに互換性の問題が発生した場合は、弊社の技術サポートまでご連絡ください。お役に立つよう最善の努力をいたします。
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Q18. QNAP機器に保管したデータが失われた場合、QNAPにデータ回復を請求できますか？
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データののコピーをバックアップすることは、顧客の方ご自身の責任となります。重要なデータは定期的にバックアップするようお勧めいたします。
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Q19. QNAP機器をしばらく使用しており、保証がもうすぐ期限切れとなります。保証の延長を購入することはできますか？
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保証の延長についての詳しい情報は、地域のQNAP公認の取扱店/販売店/販売サイト/システムインテグレータあるいは代理店にお問い合わせください。
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Q20. 再生版のQNAP機器を購入しました。QNAPから保証を得られますか？
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QNAP公認の取扱店/販売店/販売サイト/システムインテグレータあるいは代理店より再生製品をご購入頂いた場合は、QNAPより1年間の保証をご提供しています。しかしながら、アクセサリのいずれかが付属していない場合は、販売者からお求め頂く必要があります。
それ以外の場合は、QNAPはこの機器に対し保証いたしかねます。
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Q21. 再生版のQNAP製品を購入しましたが、購入時故障(DOA)でした。どうしたらいいですか？
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販売元の再販業者にDOA返品についてお問い合わせください。
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Q22. QNAP機器のいくつかのアクセサリ部品が足りない場合、どうしたらいいですか？
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ご購入頂いた取扱店/販売店/販売サイト/システムインテグレータあるいは代理店にお問い合わせください。部品の注文はご購入先から行われます。
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