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保固及维修常见问题(FAQ)
| Q1. 当我使用QNAP产品遇到问题时，我该如何处理？ |
如果使用QNAP产品遇到问题时，请参考以下方式尝试排除问题：
若以上步骤还是无法解决您的问题，请您与原来购买之商店/零售商/购物网站/系统整合商或代理商联系。请注意，故障之产品必须送至原始贩卖之授权经销商进行后续维修服务。 |
您可由以下管道寻求技术支持服务：
- 在线支持
请到 QNAP 网站 (http://www.qnap.com/cht/onlinesupport.asp) 填写在线支持申请表。
- MSN/Skype实时支持
您也可以于服务时间内使用MSN或Skype与技术支持人员直接取得联系。
中/英文服务时间：09:30-24:00 (GMT + 08:00 台北时间，周一至周五)
MSN账号：
Skype账号 : qnapskype
- 电话支持
QNAP 台湾总公司
+886-2-86982000 分机 6
09:30～18:30 (GMT+ 08:00 台北时间，周一至周五)
QNAP 美国分公司
+1 (909) 595-2819
08:00～17:00 (GMT- 08:00 太平洋时间，周一至周五)
如果您有任何其他的疑问，也欢迎透过电子邮件  和我们联络。 |
| QNAP技术支持人员将会协助您解决所遇到的问题，让您的 QNAP 产品恢复正常运作。技术支持人员将判断错误是否由产品造成、产品是否故障以及产品之保固是否有效。若产品经确认需送修，请您与当时购买的原来购买之商店/零售商/购物网站/系统整合商或代理商联系处理。 |
| 产品保固期限将会依您的产品购买日开始计算，与产品序号没有直接关系。因此，请妥善保存您的购买证明，当产品维修时，您需要提供购买证明来确认保固有效期限。 |
| QNAP不提供更换产品型号的服务。在产品保固期内，QNAP仅提供维修或更换相同产品的服务。 |
| 退货的条件与时限是由您所购买产品之 QNAP 经销商所制定。QNAP不提供直接退货服务。 |
| Q7. 暴风雨或电击造成的产品问题是否包含在保固范围内? |
| 天然损害并没有在我们的保固范围之内。建议您于使用本产品前另外加装电源突波保护器。 |
| 保固服务需由您联络原先购买产品的商店/零售商/购物网站/系统整合商或代理商来进行。故障的产品必须确实经由原购买途径进行送修。 |
| Q9. 当商店/零售商/购物网站/系统整合商或代理商已停业或是无法联系，我该如何获得产品的维修服务? |
| 保固期限内或过保之维修服务需由您联络原购买产品的商店/零售商/购物网站/系统整合商或代理商来进行。故障的产品应当确实经由原购买途径进行退回动作。若是原购买商家已停业或是无法联系，顾客可联络 QNAP 技术支持以获得全球维修(RMA)服务；在此情况下，QNAP 将收取50美元的人工处理费，再加上衍生的费用包括来回运费、关税、货物税、代办费等等。 |
| Q10. 我在其他国家购买QNAP产品，可以联络本地代理商给予保固服务吗? |
保固服务需由您联络原购买产品的商店/零售商/购物网站/系统整合商或代理商来进行。并且，故障的产品应当确实经由原购买途径进行退回动作。若原购买途径在异地或是难以联系，您可以联络 QNAP 技术支持以获得全球维修(RMA)服务；在此情况下，QNAP将收取50美元的人工处理费，再加上衍生的费用包括来回运费、关税、货物税、代办费等等。
由于沟通的不方便、高运费以及可能的运送延迟，QNAP 强烈建议您在所居住国家或地区购买我们的产品。 |
| Q11. 当我所购买的产品送修并完成更换良品之动作后，产品之保固期限是否重新计算? |
| 更换后之良品保固期仍以您原先购买此项产品之原购买日计算。 |
| Q12. 当我所购买的QNAP产品完成退回维修动作后，关于维修品的保固期为何? |
| QNAP提供维修后之良品保固期是从发票日起为期三个月，或是原先产品剩余之保固期，两者中以较长者为准。此保固范围只适用于相同之组件，不包含整台机器或者由其他组件故障导致之维修。 |
| 不需要；请妥善保存购买证明(包含收据、发票或出货单)和产品序号以便取得保固服务。 |
| Q14. QNAP提供的保固范围是否包含随产品硬件出货的软件或轫体保固? |
| 我们将尽全力满足客户的需求，但是QNAP并不提供任何软件或轫体的保固。如果您在软件或轫体使用上有任何需要，您可以联络我们的技术支持寻求协助。 |
| Q15. 我该如何确认将要购买产品的商家是QNAP正式授权的经销商? |
您可以撰写电子邮件至  以获得进一步信息。 |
| Q16. 如果我在eBay或是其他拍卖网站上购买QNAP产品，该产品是否拥有保固服务? |
| QNAP产品保固服务仅提供予QNAP所授权之商店/零售商/购物网站/系统整合商或代理商，并且，故障品之退换维修服务之流程均须直接与原商家做后续处理。因此，若您的产品是从eBay或其他拍卖网站购买，则并不在本公司保固服务范围之内。 |
| Q17. 我无法成功地安装我的硬盘到QNAP产品上，我该如何处理? |
| QNAP只提供不含硬盘的空机出货。建议您参考本公司网站之硬盘兼容性说明，并选择兼容性符合之硬盘。如果您对于兼容性方面有疑问，请与我们技术服务工程师联络，我们将尽全力协助您。 |
| Q18. 如果我储存在QNAP产品上的数据遗失或毁损了，我能求助QNAP来进行回复数据的工作吗？ |
| 数据备份系属客户之个人责任。建议您应定期备份个人之重要资料。 |
| Q19. 我所购买的QNAP产品已使用一段时间，保固期限即将到期，若是我想延长保固期限该如何处理？ |
| 请您与当地QNAP所授权之商店/零售商/购物网站/系统整合商或代理商联络，以更进一步了解如何延长保固期限之信息。 |
| Q20. 我购买的是翻新过而非全新的QNAP产品，我可以得到QNAP的保固服务吗？ |
| 当您于QNAP所授权之商店/零售商/购物网站/系统整合商或代理商购买QNAP翻新过的产品，QNAP将会为此翻新过的产品提供为期一年之保固。如该翻新过的产品有缺少任何相关配件，您必须向购买之商家索取。若您不是在QNAP所授权之通路购买该产品，则QNAP将不提供任何保固服务。 |
| Q21. 我刚买了一部翻新过的QNAP产品，但收到后却发现故障无法使用。我该如何处理？ |
| 请您与原购买的商家联络以取得翻新品的DOA换货服务。 |
| Q22. 如果我遗失了一些QNAP产品的相关配件，该如何处理？ |
| 请联络当初您购买该产品之商店/零售商/购物网站/系统整合商或代理商，他们将会协助您订购所需相关零件。 |
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