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服務時間： 09:30~ 24:00
台北時間 (GMT+08:00)
週一至週五 |
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| 首頁 > 技術支援 |
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保固及維修常見問題(FAQ)
| Q1. 當我使用QNAP產品遇到問題時，我該如何處理？ |
如果使用QNAP產品遇到問題時，請參考以下方式嘗試排除問題：
若以上步驟還是無法解決您的問題，請您與原來購買之商店/零售商/購物網站/系統整合商或代理商聯繫。請注意，故障之產品必須送至原始販售之授權經銷商進行後續維修服務。 |
您可由以下管道尋求技術支援服務：
- 線上支援
請到 QNAP 網站 (http://www.qnap.com/cht/onlinesupport.asp) 填寫線上支援申請表。
- MSN/Skype即時支援
您也可以於服務時間內使用MSN或Skype與技術支援人員直接取得聯繫。
中/英文服務時間：09:30-24:00 (GMT + 08:00 台北時間，週一至週五)
MSN帳號：
Skype帳號 : qnapskype
- 電話支援
QNAP 台灣總公司
+886-2-26412000 分機 6
09:30～18:30 (GMT+ 08:00 台北時間，週一至週五)
QNAP 美國分公司
+1 (909) 595-2819
08:00～17:00 (GMT- 08:00 太平洋時間，週一至週五)
如果您有任何其他的疑問，也歡迎透過電子郵件  和我們聯絡。 |
| QNAP技術支援人員將會協助您解決所遇到的問題，讓您的 QNAP 產品恢復正常運作。技術支援人員將判斷錯誤是否由產品造成、產品是否故障以及產品之保固是否有效。若產品經確認需送修，請您與當時購買的原來購買之商店/零售商/購物網站/系統整合商或代理商聯繫處理。 |
| 產品保固期限將會依您的產品購買日開始計算，與產品序號沒有直接關係。因此，請妥善保存您的購買證明，當產品維修時，您需要提供購買證明來確認保固有效期限。 |
| QNAP不提供更換產品型號的服務。在產品保固期內，QNAP僅提供維修或更換相同產品的服務。 |
| 退貨的條件與時限是由您所購買產品之 QNAP 經銷商所制定。QNAP不提供直接退貨服務。 |
| Q7. 暴風雨或電擊造成的產品問題是否包含在保固範圍內? |
| 天然損害並沒有在我們的保固範圍之內。建議您於使用本產品前另外加裝電源突波保護器。 |
| 保固服務需由您聯絡原先購買產品的商店/零售商/購物網站/系統整合商或代理商來進行。故障的產品必須確實經由原購買途徑進行送修。 |
| Q9. 當商店/零售商/購物網站/系統整合商或代理商已停業或是無法聯繫，我該如何獲得產品的維修服務? |
| 保固期限內或過保之維修服務需由您聯絡原購買產品的商店/零售商/購物網站/系統整合商或代理商來進行。故障的產品應當確實經由原購買途徑進行退回動作。若是原購買商家已停業或是無法聯繫，顧客可聯絡 QNAP 技術支援以獲得全球維修(RMA)服務；在此情況下，QNAP 將收取50美元的人工處理費，再加上衍生的費用包括來回運費、關稅、貨物稅、代辦費等等。 |
| Q10. 我在其他國家購買QNAP產品，可以聯絡本地代理商給予保固服務嗎? |
保固服務需由您聯絡原購買產品的商店/零售商/購物網站/系統整合商或代理商來進行。並且，故障的產品應當確實經由原購買途徑進行退回動作。若原購買途徑在異地或是難以聯繫，您可以聯絡 QNAP 技術支援以獲得全球維修(RMA)服務；在此情況下，QNAP將收取50美元的人工處理費，再加上衍生的費用包括來回運費、關稅、貨物稅、代辦費等等。
由於溝通的不方便、高運費以及可能的運送延遲，QNAP 強烈建議您在所居住國家或地區購買我們的產品。 |
| Q11. 當我所購買的產品送修並完成更換良品之動作後，產品之保固期限是否重新計算? |
| 更換後之良品保固期仍以您原先購買此項產品之原購買日計算。 |
| Q12. 當我所購買的QNAP產品完成退回維修動作後，關於維修品的保固期為何? |
| QNAP提供維修後之良品保固期是從發票日起為期三個月，或是原先產品剩餘之保固期，兩者中以較長者為準。此保固範圍只適用於相同之元件，不包含整台機器或者由其他元件故障導致之維修。 |
| 不需要；請妥善保存購買證明(包含收據、發票或出貨單)和產品序號以便取得保固服務。 |
| Q14. QNAP提供的保固範圍是否包含隨產品硬體出貨的軟體或軔體保固? |
| 我們將盡全力滿足客戶的需求，但是QNAP並不提供任何軟體或軔體的保固。如果您在軟體或軔體使用上有任何需要，您可以聯絡我們的技術支援尋求協助。 |
| Q15. 我該如何確認將要購買產品的商家是QNAP正式授權的經銷商? |
您可以撰寫電子郵件至  以獲得進一步資訊。 |
| Q16. 如果我在eBay或是其他拍賣網站上購買QNAP產品，該產品是否擁有保固服務? |
| QNAP產品保固服務僅提供予QNAP所授權之商店/零售商/購物網站/系統整合商或代理商，並且，故障品之退換維修服務之流程均須直接與原商家做後續處理。因此，若您的產品是從eBay或其他拍賣網站購買，則並不在本公司保固服務範圍之內。 |
| Q17. 我無法成功地安裝我的硬碟到QNAP產品上，我該如何處理? |
| QNAP只提供不含硬碟的空機出貨。建議您參考本公司網站之硬碟相容性說明，並選擇相容性符合之硬碟。如果您對於相容性方面有疑問，請與我們技術服務工程師聯絡，我們將盡全力協助您。 |
| Q18. 如果我儲存在QNAP產品上的資料遺失或毀損了，我能求助QNAP來進行回復資料的工作嗎？ |
| 資料備份係屬客戶之個人責任。建議您應定期備份個人之重要資料。 |
| Q19. 我所購買的QNAP產品已使用一段時間，保固期限即將到期，若是我想延長保固期限該如何處理？ |
| 請您與當地QNAP所授權之商店/零售商/購物網站/系統整合商或代理商聯絡，以更進一步了解如何延長保固期限之資訊。 |
| Q20. 我購買的是翻新過而非全新的QNAP產品，我可以得到QNAP的保固服務嗎？ |
| 當您於QNAP所授權之商店/零售商/購物網站/系統整合商或代理商購買QNAP翻新過的產品，QNAP將會為此翻新過的產品提供為期一年之保固。如該翻新過的產品有缺少任何相關配件，您必須向購買之商家索取。若您不是在QNAP所授權之通路購買該產品，則QNAP將不提供任何保固服務。 |
| Q21. 我剛買了一部翻新過的QNAP產品，但收到後卻發現故障無法使用。我該如何處理？ |
| 請您與原購買的商家聯絡以取得翻新品的DOA換貨服務。 |
| Q22. 如果我遺失了一些QNAP產品的相關配件，該如何處理？ |
| 請聯絡當初您購買該產品之商店/零售商/購物網站/系統整合商或代理商，他們將會協助您訂購所需相關零件。 |
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